كيف يتم تقديم الشكوى إلكترونيًا؟

في إطار التحول الرقمي الذي تقوده وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، لم يعد العامل بحاجة إلى زيارة المكاتب أو الانتظار الطويل لتقديم تظلّمه، إذ أتاح النظام خدمة متكاملة تُمكّن من تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر المنصات الرسمية، مع توثيق كل خطوة بشكل رقمي يحفظ الحقوق ويُسرّع الإجراءات.

ولرفع الشكوى بطريقة نظامية، تُتَّبع الخطوات التالية:

• الدخول إلى منصة “قوى” أو بوابة الخدمات الإلكترونية التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
• اختيار خدمة “تقديم شكوى عمالية” ضمن قائمة الخدمات المتاحة للعاملين.
• تعبئة نموذج الشكوى إلكترونيًا مع تحديد نوع المخالفة ورقم العقد.
• ربط الشكوى بالعقد الإلكتروني الموثق لضمان مطابقة البيانات الرسمية.
• إرفاق المستندات المؤيدة مثل العقد، المراسلات، السجلات الزمنية للعمل، أو أي أدلة رقمية تثبت المطالبة.
• إرسال الطلب ومتابعة حالته إلكترونيًا عبر حساب المستخدم حتى مرحلة التسوية الودية أو الإحالة للمحكمة العمالية.

أن الشكوى الرقمية في نظام العمل عن بُعد تحمل ذات الأثر القانوني والإجرائي للشكوى الحضورية، إذ تُسجَّل رسميًا وتُتابع عبر القنوات الحكومية بنفس الحجية والاعتماد، مما يجعلها وسيلة حديثة وعملية لحماية الحقوق العمالية في بيئة العمل الإلكترونية.